Platební metody
Dostupné platební metody
Pro online nákup je k dispozici platba platební kartou. Dostupné možnosti se zobrazí během dokončení objednávky.
V závislosti na aktuálně dostupné platební službě můžete použít některou z následujících platebních karet:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Dostupnost konkrétní karetní sítě může záviset na aktuálním nastavení platební služby a konkrétní transakci.
Platba kartou
Po výběru platby kartou postupujte podle pokynů zobrazených během objednávky. Zadejte požadované údaje na platební stránce a dokončete platbu podle zobrazených instrukcí.
Z důvodu bezpečnosti platebních údajů neposílejte e-mailem ani telefonicky celé číslo platební karty, CVV/CVC kód, PIN, heslo k internetovému bankovnictví ani jiné citlivé autentizační údaje.
Jak platba probíhá
- Vyberete požadované produkty a přejdete k dokončení objednávky.
- Vyplníte potřebné údaje pro objednávku a doručení.
- Jako způsob platby zvolíte platbu kartou.
- Zadáte údaje požadované na zabezpečené platební stránce.
- Dokončíte platbu podle zobrazených pokynů.
- Po úspěšném dokončení platby pokračuje objednávka v běžném procesu zpracování.
Konkrétní kroky a způsob ověření platby se mohou lišit podle použité platební služby, banky nebo vydavatele karty.
Potvrzení a zpracování objednávky
Po úspěšném dokončení platby je objednávka zařazena do dalšího zpracování.
Objednávky standardně zpracováváme během 1–3 pracovních dnů. Po zpracování a předání přepravci následuje přeprava, která obvykle trvá 5–8 pracovních dnů. Uvedené lhůty jsou orientační a nepředstavují pevně garantované datum doručení.
Pro doručení v České republice využíváme přepravní služby DHL nebo UPS. Pokud je pro konkrétní zásilku dostupné sledování, informace potřebné ke sledování zásilky jsou poskytnuty po jejím odeslání.
Pokud platba neproběhne
Pokud je platba zamítnuta, selže nebo ji nelze dokončit, můžete:
- zkontrolovat správnost zadaných údajů;
- ověřit platnost a dostupnost prostředků na platební kartě;
- ověřit u banky nebo vydavatele karty, zda je transakce povolena;
- pokusit se platbu dokončit znovu, pokud je to možné.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Při komunikaci neposílejte celé číslo platební karty, CVV/CVC, PIN ani heslo k internetovému bankovnictví.
Bezpečnost platby
Platbu provádějte pouze prostřednictvím standardního procesu objednávky a platební stránky.
Naše zákaznická podpora vás nebude prostřednictvím běžné e-mailové nebo telefonické komunikace žádat o zaslání celého čísla platební karty, CVV/CVC kódu, PINu, hesla k internetovému bankovnictví ani jiných citlivých přístupových údajů.
Pokud máte pochybnosti o konkrétní platbě nebo požadavku na platební údaje, před jejich poskytnutím nás kontaktujte.
Cena objednávky a doprava
Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat celkovou cenu objednávky včetně případných nákladů na dopravu.
Pro objednávky doručované v České republice platí následující podmínky dopravy:
- při hodnotě zboží nižší než 1 249 CZK činí cena dopravy 219 CZK;
- při hodnotě zboží 1 249 CZK nebo vyšší je doprava zdarma;
- zpracování objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny;
- přeprava po předání přepravci obvykle trvá 5–8 pracovních dnů;
- zásilky jsou doručovány prostřednictvím DHL nebo UPS.
Příslušné informace o ceně, dopravě, daních a případných dalších nákladech jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky podle konkrétních podmínek nákupu.
Platba, zrušení objednávky a vrácení peněz
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Možnost zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky.
Po potvrzení zrušení se případná refundace zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby. Doba připsání peněz může záviset také na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.
U již odeslané objednávky obvykle není možné provést zrušení běžným procesem zrušení objednávky. Tím nejsou dotčena případná zákonná práva spotřebitele na vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Podrobné informace najdete v Zásadách zrušení objednávky a Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.
Vrácení peněz
Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby.
U dobrovolného vrácení zboží se po přijetí a potřebné kontrole vráceného zboží refundace zpravidla zahajuje během 1–3 pracovních dnů. Samotné zpracování refundace obvykle trvá 1–5 pracovních dnů. Skutečná doba připsání peněz může záviset na použitém způsobu platby a poskytovateli platebních služeb.
U zákonného odstoupení od smlouvy se uplatní příslušná zákonná pravidla pro vrácení peněz.
Pokud dojde k opakovanému stržení částky
Pokud se domníváte, že byla stejná objednávka uhrazena nebo stržena více než jednou, kontaktujte nás a požádejte o ověření transakce.
Pro rychlejší dohledání můžete uvést:
- číslo objednávky;
- jméno nebo kontaktní údaje použité při objednávce;
- další informace nezbytné k ověření objednávky a platby.
Neposílejte celé číslo platební karty, CVV/CVC, PIN ani heslo k internetovému bankovnictví.
Platba proběhla, ale objednávka není aktualizována
Pokud se platba jeví jako úspěšná, ale stav objednávky neodpovídá provedené platbě, neprovádějte bez ověření další platbu.
Kontaktujte naši zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky a základní údaje potřebné k jejímu ověření. Stav platby a objednávky následně prověříme.
Ochrana platebních a osobních údajů
Údaje potřebné ke zpracování objednávky a platby zpracováváme v souladu s příslušnými pravidly ochrany osobních údajů.
Při kontaktování zákaznické podpory poskytujte pouze informace nezbytné k vyřízení vašeho požadavku. Citlivé platební údaje, jako je celé číslo karty, CVV/CVC, PIN nebo heslo k internetovému bankovnictví, prostřednictvím běžné zákaznické komunikace neposílejte.
Potřebujete pomoc s platbou?
Pokud máte problém s dokončením platby nebo potřebujete ověřit stav platby či objednávky, můžete kontaktovat zákaznickou podporu.
E-mail: assist@drelfiora.com
Telefon: +1 (405) 482-7319
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (CET)
Web: drelfiora.com
Adresa: 4625 Tinker Diagonal, Oklahoma City, OK 73115, United States
Doručení: Česká republika