Zásady pro doručování
Poslední aktualizace: 29. září 2026
Naším cílem je zajistit jednoduché a transparentní doručení objednaného zboží zákazníkům v České republice. Tyto Zásady dopravy a doručení obsahují informace o rozsahu doručení, ceně dopravy, době zpracování objednávky, přepravě, sledování zásilky a postupu při zpoždění, poškození nebo ztrátě zásilky.
1. Rozsah doručení
Objednávky doručujeme na adresy v rámci České republiky.
Při zadávání objednávky je důležité uvést úplnou a správnou doručovací adresu a aktuální kontaktní údaje potřebné pro doručení.
Dostupnost doručení na konkrétní adresu může záviset na provozních podmínkách příslušného přepravce.
2. Náklady na dopravu
Cena dopravy závisí na hodnotě zboží v objednávce:
- Objednávky do 1 248,99 CZK: doprava činí 219 CZK.
- Objednávky od 1 249 CZK včetně: doprava je zdarma.
Pro posouzení nároku na dopravu zdarma se vychází z hodnoty zboží v objednávce.
Pokud není na webových stránkách výslovně uvedeno jinak, na dopravu zdarma se nevztahují další podmínky týkající se slevových kódů, členství nebo konkrétních oblastí.
Cena dopravy a případné další náklady budou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.
3. Zpracování objednávky
Po přijetí objednávky obvykle potřebujeme 1–3 pracovní dny k jejímu zpracování.
Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě samostatné fáze:
Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny
Doba přepravy: 5–8 pracovních dnů
Doba přepravy začíná zpravidla až po dokončení zpracování objednávky a jejím předání přepravci.
Celková doba doručení proto může zahrnovat jak dobu zpracování objednávky, tak dobu přepravy.
4. Způsob dopravy a doba přepravy
Objednávky jsou přepravovány prostřednictvím přepravních služeb DHL nebo UPS.
Po zpracování a předání objednávky přepravci trvá přeprava obvykle 5–8 pracovních dnů.
Uvedená doba přepravy je orientační a nepředstavuje záruku konkrétního data doručení.
Skutečná doba přepravy může být ovlivněna například provozem přepravce, státními svátky, povětrnostními podmínkami, dopravní situací nebo jinými okolnostmi ovlivňujícími logistickou síť.
Pokud dojde k významnému zpoždění, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu a požádat o ověření aktuálního stavu objednávky.
5. Sledování zásilky
Po odeslání objednávky mohou být podle dostupnosti poskytnuty údaje pro sledování zásilky prostřednictvím příslušného přepravce.
Pokud obdržíte údaje pro sledování, můžete jejich prostřednictvím kontrolovat aktuální stav přepravy.
Pokud informace o sledování není dostupná nebo se stav zásilky delší dobu nemění, můžete nás kontaktovat e-mailem.
Pomůžeme vám ověřit dostupné informace o objednávce a podle potřeby prověříme situaci s přepravcem.
6. Zpoždění doručení
Pokud vaše objednávka nebyla doručena v očekávané době, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno příjemce;
- doručovací údaje;
- případné údaje pro sledování zásilky.
Nejjednodušším způsobem kontaktu je e-mail:
Můžete nás také kontaktovat telefonicky na čísle:
+1 (405) 482-7319
Prověříme dostupné informace o objednávce a podle situace můžeme kontaktovat příslušného přepravce za účelem ověření stavu zásilky.
7. Poškození během přepravy
Pokud obdržíte zboží, které bylo během přepravy poškozeno, kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Pro rychlejší posouzení situace doporučujeme zaslat:
- číslo objednávky;
- stručný popis poškození;
- fotografie poškozeného zboží;
- pokud je to možné, také fotografie přepravního obalu a případného viditelného poškození obalu.
Tyto informace nám pomohou posoudit situaci a případně ji řešit s přepravcem.
Podle konkrétní situace a platných právních předpisů můžeme nabídnout odpovídající řešení, například opravu, výměnu, slevu nebo refundaci, pokud jsou pro daný případ splněny příslušné podmínky.
Při řešení poškozeného zboží postupujeme také podle našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz.
Požadavek na fotografie nebo další informace slouží především k rychlejšímu posouzení případu a neomezuje zákonná práva spotřebitele.
8. Ztracená zásilka
Pokud se domníváte, že byla vaše zásilka ztracena, nebo pokud se její stav po delší dobu nemění, kontaktujte nás.
Po obdržení požadavku ověříme dostupné informace o objednávce a přepravě.
V případě potřeby můžeme situaci prověřit také u příslušného přepravce.
Další postup závisí na konkrétním stavu objednávky, zásilky a výsledku prověření.
9. Doručovací adresa
Při objednávce odpovídá zákazník za uvedení úplné a správné doručovací adresy a potřebných kontaktních údajů.
Pokud jsou údaje nesprávné nebo neúplné a v důsledku toho není možné objednávku řádně doručit, může být nutné doručení dodatečně koordinovat s přepravcem.
Pokud nesprávná nebo neúplná adresa způsobí vrácení zásilky nebo vznik dodatečných nákladů na dopravu, budeme konkrétní situaci posuzovat individuálně s ohledem na okolnosti případu a platné právní předpisy.
Nebudeme účtovat předem stanovenou sankci, pokud pro takový poplatek neexistuje odpovídající právní nebo smluvní základ.
10. Změna doručovací adresy
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně ještě před odesláním objednávky.
Pokud objednávka dosud nebyla odeslána, pokusíme se změnu adresy provést.
Po předání objednávky přepravci může být změna doručovací adresy omezena jeho provozními pravidly. V takovém případě nemůžeme zaručit, že bude možné adresu změnit.
Pokud změna adresy povede ke vzniku dodatečných nákladů, budeme vás podle možností informovat předem. Případné náklady se mohou lišit podle konkrétní situace a požadavků přepravce.
11. Změny a zrušení objednávky
Objednávka před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení.
Po potvrzení zrušení neodeslané objednávky vám bude podle příslušných podmínek vrácena zaplacená částka prostřednictvím původní platební metody, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu nebo jiný údaj objednávky, kontaktujte nás co nejdříve. Možnost provedení změny závisí na aktuálním stavu zpracování objednávky.
Objednávka po odeslání
Po předání objednávky přepravci již zpravidla není možné objednávku přímo zrušit nebo upravit.
Pokud chcete po odeslání objednávky zboží vrátit, postupujte podle našich Zásad vrácení zboží a vrácení peněz.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy.
12. Daně a případné celní poplatky
Cena zboží a případné náklady spojené s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením nákupu v souladu s informacemi uvedenými na webových stránkách.
U běžných objednávek doručovaných do České republiky zajišťujeme standardní logistický proces prostřednictvím příslušných přepravních a logistických služeb.
Pokud konkrétní objednávka podléhá dalším daňovým, celním nebo administrativním požadavkům, budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy a podle možností zákazníka informujeme.
Žádné ustanovení těchto zásad nemá za cíl vyloučit nebo omezit zákonné povinnosti zákazníka nebo prodávajícího.
13. Odpovědnost za doručení
Po předání zásilky přepravci je přeprava ovlivněna jeho provozními podmínkami a stavem logistické sítě.
Pokud však dojde ke zpoždění, poškození nebo ztrátě zásilky, můžete nás kontaktovat a pomůžeme vám situaci prověřit.
Skutečnost, že zásilku přepravuje externí přepravce, neznamená, že bychom těmito zásadami vylučovali nebo omezovali práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit.
14. Nepředvídatelné okolnosti
Ve výjimečných případech může být doručení ovlivněno okolnostmi, které nelze rozumně předvídat nebo kterým nelze běžnými opatřeními zabránit.
Může jít například o:
- mimořádné povětrnostní podmínky;
- významná dopravní omezení;
- přerušení nebo narušení logistické sítě;
- státní svátky a související provozní omezení;
- jiné závažné provozní okolnosti na straně přepravce.
Tyto okolnosti mohou vést k prodloužení orientační doby doručení.
Pokud dojde k významnému zpoždění, doporučujeme nás kontaktovat, abychom mohli ověřit aktuální stav objednávky.
15. Přehled dopravy a doručení
| Informace | Podmínky |
|---|---|
| Doručení | Česká republika |
| Doprava do 1 248,99 CZK | 219 CZK |
| Doprava od 1 249 CZK včetně | Zdarma |
| Zpracování objednávky | 1–3 pracovní dny |
| Přepravci | DHL nebo UPS |
| Doba přepravy | 5–8 pracovních dnů |
| Sledování zásilky | Podle dostupnosti prostřednictvím přepravce |
| Změna adresy před odesláním | Kontaktujte nás co nejdříve |
| Zrušení před odesláním | Lze o něj požádat |
| Zrušení po odeslání | Zpravidla není možné přímo; použijí se příslušná pravidla pro vrácení |
Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou dvě samostatné fáze. Celková orientační doba doručení proto může zahrnovat 1–3 pracovní dny na zpracování a následných 5–8 pracovních dnů na přepravu.
16. Kontakt
Pokud máte dotazy týkající se dopravy, doručení, sledování zásilky, změny adresy nebo stavu objednávky, kontaktujte nás:
E-mail: assist@drelfiora.com
Telefon: +1 (405) 482-7319
Adresa: 4625 Tinker Diagonal, Oklahoma City, OK 73115, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (CET)
Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné váš požadavek co nejrychleji identifikovat.