Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 29. září 2026
Naším cílem je, aby bylo nakupování nábytku online jednoduché, srozumitelné a transparentní. Tyto zásady vysvětlují možnosti zrušení objednávky, dobrovolného vrácení zboží do 30 dnů, zákonného odstoupení od smlouvy, řešení vadného nebo poškozeného zboží a vrácení peněz.
Dobrovolné 30denní vrácení zboží je obchodní možnost poskytovaná z naší strany. Neomezuje ani nenahrazuje práva spotřebitele, která vyplývají z platných právních předpisů.
1. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud jste objednávku vytvořili, ale zboží ještě nebylo odesláno, můžete nás požádat o její zrušení.
Pokud zrušení potvrdíme před odesláním objednávky, vrátíme vám částku, kterou jste za objednávku zaplatili. Refundace bude zpravidla provedena stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
Pokud již byla objednávka předána přepravci, nemusí být její přímé zrušení možné. V takovém případě se na vás mohou vztahovat pravidla pro vrácení zboží nebo zákonné právo na odstoupení od smlouvy uvedené níže.
2. Dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů
Nad rámec zákonných práv spotřebitelů poskytujeme možnost požádat o dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Tato možnost je dobrovolnou obchodní podmínkou a je oddělena od zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Pokud chcete využít dobrovolné 30denní vrácení, kontaktujte nás do 30 dnů od převzetí zboží.
V rámci tohoto dobrovolného programu můžeme požádat o uvedení důvodu vrácení. Uvedení důvodu slouží pouze pro účely tohoto dobrovolného programu a není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Žádost o dobrovolné vrácení posoudíme podle podmínek tohoto programu. Po potvrzení vám poskytneme informace o dalším postupu a způsobu vrácení zboží.
Pokud bylo zboží používáno, poškozeno nebo jinak znehodnoceno nad rozsah běžného zacházení potřebného k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí, může to podle konkrétních okolností ovlivnit výši refundace nebo možnost vrácení v rámci dobrovolného programu.
Dobrovolný 30denní program nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
3. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitelem a uzavřeli jste smlouvu na dálku, například prostřednictvím našeho internetového obchodu, můžete mít za podmínek stanovených platnými právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.
U zboží začíná příslušná lhůta zpravidla běžet od převzetí zboží. Zákonné odstoupení lze za příslušných podmínek oznámit také před převzetím zboží.
Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutné uvádět důvod. Důvod vrácení proto není podmínkou pro uplatnění tohoto práva.
Stejně tak není nutné čekat na naše předchozí schválení. Zákonné právo na odstoupení uplatníte tím, že nám v příslušné lhůtě jednoznačně oznámíte své rozhodnutí od smlouvy odstoupit.
Dobrovolné 30denní vrácení a zákonné odstoupení jsou dva odlišné režimy. Podmínky dobrovolného programu nemohou omezovat zákonná práva spotřebitele.
U některých druhů zboží mohou právní předpisy stanovit výjimky z práva na odstoupení, například u zboží vyrobeného nebo upraveného podle konkrétních požadavků spotřebitele. Pokud se na konkrétní objednávku vztahuje zákonná výjimka, budeme vás o této skutečnosti informovat v souladu s platnými právními předpisy.
Jak oznámit odstoupení od smlouvy
Odstoupení můžete oznámit e-mailem na adrese:
V oznámení doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní údaje, abychom mohli vaši žádost rychle identifikovat.
Důvod odstoupení uvádět nemusíte.
Pro zachování příslušné lhůty je důležité, aby bylo vaše jednoznačné oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.
4. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy
Po řádném odstoupení od smlouvy je třeba zboží vrátit bez zbytečného odkladu a v příslušné lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
U běžného zboží činí tato lhůta zpravidla 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
V souladu s platnými právními předpisy můžeme s vrácením peněz počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Pokud jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení, vrátíme přijaté platby v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy, včetně příslušných nákladů na původní dodání.
Pokud jste si zvolili dražší způsob dodání než nejlevnější standardní možnost, nemusíme vracet částku odpovídající příplatku za dražší způsob dopravy, pokud to umožňují platné právní předpisy.
Refundace bude zpravidla provedena stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
5. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte zboží poškozené při přepravě, vadné zboží nebo jiné zboží, než které jste si objednali, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese assist@drelfiora.com.
Pro rychlejší vyřízení požadavku vás můžeme požádat o číslo objednávky, stručný popis problému, fotografie zboží a případně fotografie obalu.
Tyto informace nám pomáhají posoudit konkrétní situaci a zvolit vhodný způsob řešení. Nebudeme po vás požadovat nepřiměřené důkazy nebo postupy, které by byly v rozporu s vašimi zákonnými právy.
V závislosti na konkrétní situaci a platných právních předpisech může být řešením například oprava, výměna, přiměřená sleva, refundace nebo jiné zákonem stanovené řešení.
Pokud je nutné zboží vrátit z důvodu vady, poškození při přepravě nebo zaslání nesprávného zboží, budeme postupovat v souladu s platnými právními předpisy týkajícími se nákladů na vrácení.
6. Zacházení se zbožím při vrácení
Při vrácení zboží odpovídáte za jeho zacházení pouze v rozsahu, který přesahuje běžné zacházení potřebné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí, pokud tak stanovují platné právní předpisy.
Pokud používání nebo manipulace se zbožím způsobí snížení jeho hodnoty nad tento rozsah, může to za podmínek stanovených právními předpisy ovlivnit výši refundace.
Případné snížení hodnoty neposuzujeme automaticky. Každý případ posoudíme podle konkrétního stavu vráceného zboží a příslušných právních pravidel.
7. Jak požádat o vrácení zboží nebo refundaci
Krok 1 – Kontaktujte nás
Napište nám na:
Doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno a kontaktní údaje a informaci, zda žádáte o zrušení objednávky, dobrovolné 30denní vrácení nebo uplatňujete zákonné odstoupení od smlouvy.
Pokud využíváte dobrovolný 30denní program, můžete uvést také důvod vrácení.
U poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží můžete přiložit fotografie a stručný popis problému.
Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení, důvod uvádět nemusíte.
Krok 2 – Zpracování žádosti
U dobrovolného 30denního vrácení ověříme objednávku a podmínky programu. Po potvrzení vám poskytneme další pokyny k vrácení.
U zákonného odstoupení je rozhodující jednoznačné oznámení o odstoupení učiněné v příslušné zákonné lhůtě. Uplatnění tohoto práva není podmíněno schválením ze strany prodávajícího.
Krok 3 – Odeslání zboží zpět
Po obdržení příslušných pokynů zboží odešlete zpět způsobem uvedeným v těchto pokynech.
Zboží doporučujeme vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
U nadměrného nebo objemného nábytku, který nelze rozumně vrátit běžnou zásilkovou službou, nás před odesláním kontaktujte. Poskytneme vám informace o vhodném způsobu vrácení podle konkrétního zboží a příslušných podmínek.
Krok 4 – Kontrola a refundace
Po obdržení vráceného zboží jej zkontrolujeme a zpracujeme refundaci podle příslušného režimu vrácení.
U dobrovolného 30denního vrácení se po obdržení a kontrole zboží obvykle snažíme zahájit refundaci během 1–3 pracovních dnů.
Následné zpracování refundace obvykle trvá přibližně 1–5 pracovních dnů. Skutečná doba připsání peněz však může záviset na bance, vydavateli platební karty, platební službě nebo jiné finanční instituci.
U zákonného odstoupení dodržujeme lhůty a podmínky stanovené platnými právními předpisy.
8. Náklady na vrácení zboží
Náklady spojené s vrácením se mohou lišit podle důvodu vrácení a příslušného právního režimu.
Dobrovolné 30denní vrácení
U dobrovolného vrácení zboží, které není způsobeno vadou, poškozením při přepravě nebo zasláním nesprávného zboží, mohou přímé náklady na vrácení nést zákazníci, pokud je tak stanoveno v podmínkách tohoto programu a je to v souladu s platnými právními předpisy.
Konkrétní postup a případné náklady vám sdělíme před vrácením zboží.
Zákonné odstoupení
U zákonného odstoupení může spotřebitel za podmínek stanovených platnými právními předpisy nést přímé náklady na vrácení zboží.
Pokud však právní předpisy stanoví, že náklady na vrácení nese prodávající, budeme postupovat v souladu s těmito pravidly.
U objemného zboží, které nelze běžným způsobem zaslat zpět, mohou platit zvláštní pravidla pro způsob a náklady vrácení.
9. Refundace
Pokud máte nárok na vrácení peněz, refundaci zpravidla provedeme na původní platební metodu, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
U zákonného odstoupení vracíme platby v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy, včetně příslušných nákladů na původní dodání.
Pokud byla zvolena dražší možnost dodání než nejlevnější nabízená standardní možnost, nemusí být vrácen příplatek za dražší způsob dopravy, pokud to umožňují platné právní předpisy.
Doba, za kterou se refundovaná částka skutečně objeví na vašem účtu, závisí na použitém způsobu platby a na zpracování bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.
10. Výměna zboží
Přímou výměnu zboží standardně nenabízíme.
Pokud potřebujete jiný výrobek, můžete podle příslušných podmínek vrátit původní zboží a požádat o refundaci. Po vyřízení vrácení si můžete požadovaný výrobek objednat samostatně.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele týkající se vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží.
11. Rozdíl mezi dobrovolným 30denním vrácením a zákonným odstoupením
Dobrovolné 30denní vrácení je obchodní možnost poskytovaná prodávajícím nad rámec zákonných práv.
Zákonné odstoupení od smlouvy je samostatné právo spotřebitele, které se řídí platnými právními předpisy.
U dobrovolného programu můžeme stanovit vlastní podmínky, například lhůtu 30 dnů nebo požadavek na uvedení důvodu vrácení.
Tyto podmínky se nevztahují na zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Pokud se naše dobrovolné podmínky v jakémkoli ohledu liší od kogentních ustanovení platných právních předpisů, mají přednost příslušná zákonná ustanovení.
12. Kontakt
Máte-li otázky týkající se vrácení zboží, refundace nebo zrušení objednávky, kontaktujte nás:
E-mail: assist@drelfiora.com
Telefon: +1 (405) 482-7319
Adresa: 4625 Tinker Diagonal, Oklahoma City, OK 73115, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (CET)
Budeme se snažit vaši žádost vyřídit co nejrychleji a poskytnout vám jasné informace o dalším postupu.