Zásady zrušení objednávky

Poslední aktualizace: 29. září 2026

Tyto zásady vysvětlují, kdy a jak lze požádat o zrušení objednávky, jak žádost zpracováváme a jak probíhá vrácení peněz. Naším cílem je, aby byl postup pro zákazníky jednoduchý a srozumitelný.

1. Kdy lze objednávku zrušit

Možnost zrušení objednávky závisí především na jejím aktuálním stavu.

  • Před odesláním: můžete nás požádat o zrušení objednávky.
  • Po odeslání: objednávku již zpravidla nelze zrušit běžným postupem před odesláním. V takovém případě lze po doručení využít příslušný postup pro vrácení zboží, pokud jsou splněny jeho podmínky.

Aktuální stav objednávky ověřujeme podle údajů v našem systému. Těmito zásadami nejsou omezena žádná zákonná práva spotřebitele.

2. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete nás požádat o její zrušení.

Po potvrzení zrušení:

  • objednávka nebude dále zpracovávána;
  • případná již uhrazená částka bude vrácena podle příslušných pravidel;
  • vrácení peněz provedeme zpravidla prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při objednávce.

Doporučujeme požádat o zrušení co nejdříve, aby bylo možné žádost vyřídit ještě před předáním objednávky přepravci.

3. Objednávky po odeslání

Jakmile byla objednávka předána přepravci, zpravidla ji již nelze zrušit běžným postupem pro zrušení objednávky před odesláním.

Pokud si po odeslání přejete zboží vrátit, můžete po jeho doručení využít postup uvedený v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Pokud vám podle příslušných právních předpisů náleží právo na odstoupení od smlouvy nebo jiné spotřebitelské právo, zůstává toto právo zachováno. Tyto zásady upravují především proces zrušení objednávky před jejím odesláním a nenahrazují zákonná práva spotřebitele.

4. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky můžete zaslat našemu zákaznickému servisu e-mailem:

E-mail: assist@drelfiora.com

V případě potřeby můžete využít také telefon:

Telefon: +1 (405) 482-7319

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky;
  • jméno nebo kontaktní údaje použité při objednávce;
  • případně informace potřebné k ověření platby;
  • jasnou žádost o zrušení objednávky.

Požadujeme pouze informace, které jsou potřebné k ověření a vyřízení žádosti. Osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

5. Zpracování žádosti o zrušení

Po obdržení žádost co nejdříve zpracujeme.

U objednávky ověříme zejména:

  • číslo objednávky;
  • aktuální stav jejího zpracování;
  • zda již byla předána přepravci;
  • případně další údaje potřebné k ověření objednávky a platby.

Možnost zrušení proto závisí na skutečném stavu objednávky v okamžiku, kdy žádost obdržíme.

Pokud je objednávku stále možné zrušit, provedeme zrušení podle příslušného postupu. Pokud již byla objednávka odeslána nebo její stav neumožňuje běžné zrušení, informujeme vás o této skutečnosti a podle situace vás nasměrujeme na další dostupný postup.

6. Potvrzení výsledku

Po zpracování žádosti vás prostřednictvím dostupných kontaktních údajů informujeme o jejím výsledku.

Pokud bylo zrušení úspěšné, potvrdíme zrušení objednávky a zahájíme vrácení příslušné částky podle platných pravidel.

Pokud již objednávku nelze běžným postupem zrušit, sdělíme vám tuto skutečnost a v případě již odeslaného zboží vás nasměrujeme na příslušný postup vrácení zboží a vrácení peněz.

7. Vrácení peněz po zrušení objednávky

Po úspěšném zrušení objednávky vrátíme příslušnou částku zpravidla prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při původní objednávce.

Vrácení peněz na jiný platební účet neprovádíme pouze na základě jednostranné žádosti zákazníka, pokud k tomu není oprávněný důvod nebo jiný dohodnutý postup.

Po potvrzení zrušení zahájíme vrácení peněz podle příslušného postupu. Skutečný okamžik připsání částky na účet však může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Z tohoto důvodu nemůžeme garantovat konkrétní okamžik, kdy bude vrácená částka zobrazena na účtu zákazníka.

8. Vztah k vrácení zboží a zákonnému odstoupení od smlouvy

Tyto zásady se týkají především zrušení objednávky před jejím odesláním.

Pokud byla objednávka již odeslána a zákazník chce zboží vrátit, postupuje se podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a vrácení peněz.

Těmito zásadami nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy. Pokud vám takové právo náleží, můžete jej uplatnit v souladu s příslušnými právními předpisy a podmínkami uvedenými v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Zrušení objednávky před odesláním a odstoupení od smlouvy po doručení zboží jsou odlišné situace, které mohou podléhat odlišným pravidlům a postupům.

9. Vztah k dopravě a doručení

Podrobnosti o zpracování a doručení objednávek jsou uvedeny v našich Zásadách dopravy a doručení.

Objednávky doručujeme na adresy v rámci České republiky. Běžné zpracování objednávky trvá 1–3 pracovní dny a po předání přepravci činí předpokládaná doba přepravy obvykle 5–8 pracovních dnů.

Pokud chcete objednávku zrušit, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, zejména před jejím předáním přepravci.

10. Kontakt

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nás můžete kontaktovat:

E-mail: assist@drelfiora.com
Telefon: +1 (405) 482-7319
Adresa: 4625 Tinker Diagonal, Oklahoma City, OK 73115, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (CET)
Webové stránky: drelfiora.com