Podmínky služby

Poslední aktualizace: 29. září 2026

1. Úvod a rozsah platnosti

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek drelfiora.com, objednávání zboží prostřednictvím webových stránek a související práva a povinnosti zákazníků a provozovatele e-shopu.

Webové stránky jsou určeny především spotřebitelům v České republice. Tyto obchodní podmínky se vztahují na objednávky a nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s nimi seznámil v rozsahu, v jakém se na jeho objednávku vztahují.

Tyto obchodní podmínky je třeba číst společně s dalšími pravidly zveřejněnými na webových stránkách, zejména s:

• Zásadami dopravy a doručení;
• Zásadami zrušení objednávky;
• Zásadami vrácení zboží a vrácení peněz;
• Zásadami ochrany osobních údajů.

Pokud spotřebiteli příslušné právní předpisy přiznávají práva, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit, mají tato zákonná práva přednost před případným ustanovením těchto obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet a používání webových stránek

Některé části webových stránek mohou být dostupné bez registrace. Pokud si zákazník vytvoří uživatelský účet, měl by při registraci a jeho používání poskytovat pravdivé, přesné a aktuální údaje potřebné pro poskytování příslušných služeb.

Zákazník je povinen přiměřeně chránit své přihlašovací údaje a neměl by je poskytovat neoprávněným osobám. Pokud zjistí podezřelé nebo neoprávněné použití účtu, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat.

Za jednání prostřednictvím vlastního účtu odpovídá zákazník pouze v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

V přiměřených případech můžeme účet nebo některé funkce webových stránek omezit, pozastavit nebo ukončit, například pokud jsou používány v rozporu s těmito podmínkami nebo právními předpisy. Takový postup nesmí nepřiměřeně zasahovat do zákonných práv zákazníka.

Webové stránky a jejich funkce můžeme v přiměřeném rozsahu upravovat, aktualizovat nebo dočasně omezit jejich dostupnost. K dočasné nedostupnosti může dojít například z důvodu údržby, technické poruchy, problémů s připojením nebo jiných okolností, které nelze rozumně předvídat či ovlivnit.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Na webových stránkách nabízíme zejména nábytek a vybavení domácnosti, včetně například těchto kategorií:

• nábytek do jídelny;
• příborníky;
• jídelní židle;
• nábytek do obývacího pokoje;
• stojací regály;
• nábytek do ložnice;
• stojany na oblečení.

U jednotlivých produktů se snažíme uvádět přesné a srozumitelné informace, zejména název, hlavní vlastnosti, rozměry, dostupnost a cenu.

Fotografie produktů slouží k jejich vizuálnímu představení. Vzhled produktu na obrazovce se může v určité míře lišit v závislosti na zařízení, nastavení displeje, osvětlení nebo dalších podmínkách zobrazení.

Dostupnost zboží se může měnit. Pokud po odeslání objednávky zjistíme, že objednané zboží není dostupné nebo že v údajích objednávky došlo ke zjevné chybě, zákazníka o této skutečnosti informujeme a podle situace navrhneme další postup.

V případě zjevné chyby v ceně, popisu nebo jiném podstatném údaji můžeme chybu opravit. Při řešení již zadané objednávky přitom respektujeme příslušné právní předpisy a práva spotřebitele.

Cena zboží a případné náklady související s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky tak, aby měl možnost zkontrolovat celkovou částku.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Pro vytvoření objednávky zákazník vybere požadované zboží, množství, dostupný způsob doručení a zadá potřebné kontaktní a doručovací údaje.

Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat zejména:

• vybrané produkty;
• množství;
• cenu;
• doručovací adresu;
• kontaktní údaje;
• případné náklady na dopravu;
• dostupný způsob platby;
• celkovou částku objednávky.

Objednávka se odesílá prostřednictvím příslušné funkce na webových stránkách. Po odeslání objednávky zákazníkovi zašleme nebo zobrazíme potvrzení o jejím přijetí a základní údaje objednávky.

Potvrzení přijetí objednávky nemusí samo o sobě znamenat, že objednávka byla přijata bez výhrad, pokud z okolností nebo příslušných právních předpisů vyplývá jinak.

Pokud objednávku nebude možné přijmout nebo dokončit například z důvodu nedostupnosti zboží nebo zjevné chyby v údajích, budeme zákazníka informovat a podle okolností navrhneme další postup.

5. Platební podmínky

Použity mohou být platební metody, které jsou aktuálně dostupné při dokončení objednávky. Konkrétní dostupné možnosti se mohou v čase měnit.

Cena zboží, náklady na dopravu a případné další náklady jsou zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.

Pokud je pro dokončení objednávky vyžadována platba předem, objednávka bude zpracována podle příslušného platebního procesu.

V případě úspěšného zrušení objednávky nebo oprávněného vrácení peněz postupujeme podle těchto obchodních podmínek, Zásad zrušení objednávky a Zásad vrácení zboží a vrácení peněz.

6. Doprava a doručení

Doručení je dostupné na území České republiky.

Podrobné podmínky dopravy jsou uvedeny v Zásadách dopravy a doručení. Základní pravidla jsou následující:

• u objednávek v hodnotě zboží nižší než 1 249 CZK činí náklady na dopravu 219 CZK;
• u objednávek v hodnotě zboží 1 249 CZK a více je doprava zdarma;
• běžná doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny;
• zásilky jsou přepravovány prostřednictvím DHL nebo UPS;
• předpokládaná doba přepravy po předání zásilky přepravci je 5–8 pracovních dnů.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou samostatné části procesu. Doba přepravy začíná po dokončení zpracování objednávky a předání zásilky přepravci.

Uvedená doba přepravy je předpokládaná a nepředstavuje záruku konkrétního data doručení. Doručení může být ovlivněno například provozem přepravce, dopravní situací, počasím, svátky nebo jinými nepředvídatelnými logistickými okolnostmi.

Pokud je pro konkrétní zásilku dostupné sledování, mohou být zákazníkovi poskytnuty příslušné údaje pro kontrolu jejího stavu.

Informace o případných daních, clech nebo dalších nákladech souvisejících s objednávkou musí odpovídat konkrétním podmínkám objednávky a být zákazníkovi sděleny před uzavřením smlouvy v rozsahu požadovaném příslušnými právními předpisy.

V případě zpoždění, poškození nebo ztráty zásilky nás můžete kontaktovat. Pomůžeme ověřit stav objednávky a podle potřeby situaci prověřit s přepravcem.

7. Zrušení objednávky

Možnost zrušení objednávky závisí především na jejím aktuálním stavu.

Objednávka před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, může zákazník požádat o její zrušení.

Pokud je objednávku podle jejího aktuálního stavu stále možné zrušit, zastavíme její další zpracování a případnou uhrazenou částku vrátíme podle příslušných pravidel, zpravidla prostřednictvím původního způsobu platby.

Objednávka po odeslání

Jakmile byla objednávka předána přepravci, zpravidla ji již nelze zrušit běžným procesem zrušení objednávky.

V takovém případě může zákazník po doručení využít příslušný postup vrácení zboží a vrácení peněz. Tím nejsou dotčena žádná zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy.

Podrobnosti o procesu zrušení jsou uvedeny v Zásadách zrušení objednávky.

8. Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Podrobné podmínky vrácení zboží a vrácení peněz jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz.

Vedle zákonných práv spotřebitele poskytujeme také 30denní dobrovolný program vrácení zboží. Tento program představuje dobrovolnou obchodní výhodu a nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele.

30denní dobrovolné vrácení

Pokud zákazník využívá náš dobrovolný 30denní program, žádost se posuzuje podle podmínek tohoto programu.

Tento dobrovolný program je třeba odlišovat od zákonného práva na odstoupení od smlouvy. Podmínky dobrovolného programu proto nelze použít k omezení práv, která spotřebiteli přiznává zákon.

Přímá výměna zboží není standardně poskytována. Pokud zákazník potřebuje jiný produkt, může původní zboží vrátit podle příslušného postupu a následně vytvořit novou objednávku.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. U běžného nákupu zboží činí zákonná lhůta obecně 14 dnů od převzetí zboží. Za podmínek stanovených právními předpisy lze odstoupení uplatnit také před převzetím zboží.

Právní předpisy zároveň stanoví situace, kdy se právo na odstoupení neuplatní. Případné výjimky se posuzují podle konkrétní povahy objednávky a příslušných právních předpisů.

Zákonné právo na odstoupení nelze podmínit tím, že zákazník nejprve požádá o schválení odstoupení, ani je nelze těmito obchodními podmínkami nepřiměřeně omezit.

Vrácení peněz

Při oprávněném vrácení peněz zpravidla používáme stejný způsob platby, kterým zákazník původní objednávku uhradil, pokud se strany nedohodnou jinak nebo právní předpisy nestanoví jinak.

U zákonného odstoupení od smlouvy postupujeme podle příslušných zákonných pravidel týkajících se vrácení plateb a vrácení zboží.

Skutečný okamžik připsání peněz může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

Pokud má zboží vadu nebo neodpovídá smlouvě, může spotřebitel uplatnit práva, která mu poskytují příslušné právní předpisy.

Zákonná práva z vadného plnění jsou nezávislá na našem dobrovolném 30denním programu vrácení zboží. Dobrovolný program nelze použít k omezení zákonných práv spotřebitele.

Pokud se domníváte, že zboží má vadu nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás prostřednictvím zákaznického servisu. Podle povahy případu vám sdělíme další postup.

10. Ochrana osobních údajů

Při používání webových stránek, vytváření účtu, objednávání zboží nebo kontaktování zákaznického servisu můžeme zpracovávat osobní údaje potřebné pro vyřízení objednávek, poskytování služeb, komunikaci se zákazníky a plnění právních povinností.

Osobní údaje zpracováváme na základě právního titulu odpovídajícího konkrétnímu účelu zpracování, například pro plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, ochranu oprávněných zájmů nebo na základě souhlasu tam, kde je souhlas vyžadován.

U cookies rozlišujeme nezbytné cookies a další cookies. Pokud je pro použití konkrétních cookies vyžadován souhlas, získáváme jej způsobem odpovídajícím příslušným pravidlům.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Odpovědnost a používání webových stránek

Webové stránky a informace na nich poskytované se snažíme udržovat přesné, aktuální a dostupné. Nemůžeme však vyloučit výskyt neúmyslných chyb, dočasných technických problémů nebo přerušení dostupnosti některých funkcí.

Pokud zjistíme chybu v informacích o produktu, ceně nebo dostupnosti, budeme ji řešit přiměřeným způsobem s ohledem na stav konkrétní objednávky a práva spotřebitele.

Zákazník je povinen používat webové stránky v souladu s právními předpisy a těmito podmínkami. Není dovoleno používat webové stránky způsobem, který by mohl neoprávněně narušovat jejich provoz, bezpečnost nebo dostupnost pro ostatní uživatele.

Nic v těchto obchodních podmínkách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo odpovědnost v rozsahu, v němž takové vyloučení či omezení není podle příslušných právních předpisů přípustné.

12. Spory a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi zákazníkem a námi vznikne problém související s objednávkou nebo poskytovanými službami, doporučujeme nejprve kontaktovat náš zákaznický servis, abychom se mohli pokusit situaci vyřešit přímo.

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, mohou být v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy dostupné také prostředky mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Nic v těchto obchodních podmínkách nebrání spotřebiteli využít práva, opravné prostředky nebo příslušné postupy ochrany, které mu poskytuje zákon.

13. Změny obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme v přiměřeném rozsahu aktualizovat například v souvislosti se změnami webových stránek, našich služeb nebo příslušných právních požadavků.

Aktuální znění zveřejníme na webových stránkách s uvedením data poslední aktualizace.

Změny nebudou použity způsobem, který by zpětně nepřiměřeně zasahoval do práv zákazníka nebo měnil již uzavřený smluvní vztah v rozporu s příslušnými právními předpisy.

14. Kontakt

V případě dotazů týkajících se objednávek, plateb, dopravy, zrušení objednávky nebo vrácení zboží nás můžete kontaktovat:

E-mail: assist@drelfiora.com
Telefon: +1 (405) 482-7319
Adresa: 4625 Tinker Diagonal, Oklahoma City, OK 73115, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (CET)
Webové stránky: drelfiora.com